AS TROCAS OU DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:
As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, e devem ser requeridas CLICANDO AQUI!
Siga o passo a passo para solicitação da devolução do(s) produto(s) e, somente quando a devolução tiver sido efetivamente recebida pela Loja, será possível disponibilizar o Crédito (Cupom) ou efetuar o Estorno no valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s).
CRÉDITO (CUPOM PARA NOVA COMPRA):
A Cliente tem o prazo de 7 (dias) dias a contar do recebimento do produto para solicitar o crédito de sua compra. Nesse caso, a Cliente receberá um cupom no valor do produto devolvido e poderá utilizá-lo para a compra do mesmo produto ou modelo diferente, complementando a diferença de preço, se houver.
O cupom terá validade de 1 (um) ano a contar do seu recebimento, expirando-se automaticamente e sem aviso após o decorrimento do prazo, não podendo ser renovado.
O cupom não é reversível em dinheiro, devendo ser utilizado no site dentro do período estipulado. Nos casos em que a Cliente utilizar o cupom e solicitar o estorno dessa nova compra, a parcela referente a utilização do cupom gerará um novo cupom e a parcela referente ao pagamento em cartão ou transferência bancária será devolvida na mesma forma que efetuou o pagamento.
Na primeira compra, será gratuito o frete para a troca do produto na modalidade PAC. O frete gratuito é válido somente no primeiro pedido por CPF. Se a Cliente solicitar novas devoluções de pedidos subsequentes, será cobrado o frete de devolução e troca.
Caso deseje trocar mais de uma peça de um mesmo pedido, a solicitação deverá ser feita uma única vez, sendo gratuito o frete de devolução. Os fretes subsequentes para a solicitação de novas devoluções do mesmo pedido deverão ser arcados pela Cliente. Caso faça um novo pedido com a utilização do crédito, ou pedido a troca do produto, o frete de devolução desse novo pedido deverá ser arcado pela Cliente.
Caso a Cliente seja beneficiado pelo frete grátis, o pedido do crédito for parcial e as peças que ficarem não atingirem o valor exigido para ter o benefício, será cobrado o valor do frete, que vai ser abatido ao creditar a quantia.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA (ESTORNO):
A Cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução de sua compra. Nesse caso, a Cliente poderá solicitar o estorno do valor pago pela mercadoria.
Caso deseje devolver mais de uma peça de um mesmo pedido, a solicitação deverá ser feita uma única vez, sendo gratuito o frete de devolução. Os fretes subsequentes para a solicitação de novas devoluções do mesmo pedido deverão ser arcados pela Cliente.
Se a Cliente for beneficiado pelo frete grátis, o pedido do estorno for parcial e as peças que ficarem não atingirem o valor exigido para ter o benefício, será cobrado o valor do frete, que vai ser abatido ao estornar a quantia.
O estorno é feito na mesma modalidade em que foi feito o pagamento. Se foi feito no Pix, o estorno é feito no mesmo banco que fez a transação. Se foi feito no crédito, o estorno é feito no mesmo cartão que fez o pagamento.
Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado na modalidade crédito parcelado, o banco administradora do cartão de crédito da Cliente, poderá efetuar a devolução na fatura do cartão de crédito da Cliente de forma parcelada, ou somente no vencimento da última parcela. Ressalte-se que o processamento do reembolso pela Loja é feito no valor integral da devolução. E a forma com que se processará essa devolução na fatura dependerá única e exclusivamente do banco responsável pelo cartão de crédito da Cliente. Tal política de reembolso na fatura, independe da Loja, sendo estabelecida exclusivamente pelo banco emissor do cartão de crédito.
VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:
A Cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.
PRAZO DE PROCESSAMENTO:
As trocas (geração do cupom) ou os estornos serão processados internamente no prazo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do pacote de devolução pela Loja, sendo que o prazo de entrega é estipulado de acordo com o prazo dos correios (PAC).
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
a) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
PROGRAMA DE CASHBACK:
Nos programas de cashback, será gerado um cupom que ficará disponível para utilização somente no site. O cupom não é passível de utilização nas lojas físicas.
O cupom concedido não é passível de conversão em dinheiro, devendo ser utilizado exclusivamente no site.
O cupom terá validade de 30 (trinta) dias, contados a partir da concessão do benefício. Após o prazo, o cupom se expira automaticamente, não podendo ser renovado.
